Expédition et retours

Merci d'avoir fait du shopping avec Gigglemugg. Nous sommes fiers de produits et de services de grande qualité. Veuillez consulter nos politiques d'expédition et de retour ci-dessous. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à hello@gigglemuggco.com

Expédition

• Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
• Tous les délais d'expédition sont des estimations fournies par USPS et ne sont pas garantis. Les commandes internationales peuvent être sujettes à des retards en raison des systèmes postaux de leur pays et sont hors de notre contrôle.
• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Après avoir reçu votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
• Toutes les commandes sont expédiées via USPS Ground Advantage ou Priority Mail en fonction du poids/de la destination d'expédition. Des retards surviennent parfois en raison d'un volume élevé de commandes. Vous serez averti si tel est le cas.
• Les retards dus à des problèmes de service postal sont hors de notre contrôle. Cependant, s'il y a un problème d'expédition, veuillez nous contacter à hello@gigglemuggco.com afin que nous puissions l'examiner. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Transport maritime international

• Actuellement, nous n’expédions pas en dehors des États-Unis et du Canada.
• Les frais d'expédition de votre commande au Canada seront calculés et affichés au moment du paiement.
• Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Gigglemugg n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

*MISE À JOUR D'EXPÉDITION 2023*

• En raison des problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement mondiale et des volumes d’expédition, nous ne pouvons garantir aucun délai d’expédition. Les délais d'expédition sont contrôlés uniquement par l'USPS, et nous ne serons en mesure de fournir AUCUN remboursement sur l'expédition pour les commandes arrivant en dehors du délai d'expédition prévu. Nous invitons fortement nos clients à planifier à l'avance et à commander beaucoup plus tôt que nécessaire.

DÉLAIS D’EXPÉDITION POUR LES VACANCES 2023 :

Domestique aux États-Unis – le dernier jour pour commander est le 15 décembre

Canada - le dernier jour pour commander est le 4 décembre

Retours et remboursements

Nous acceptons volontiers les retours.

Contactez-nous pour lancer un retour. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Si un article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@gigglemuggco.com et nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser le suivi pour les retours, car nous devons vérifier qu'un article nous a été retourné pour procéder à un remboursement.

Les remboursements ne s'étendent pas aux problèmes d'expédition indépendants de notre volonté, tels que les articles perdus par la poste, envoyés à la mauvaise adresse, etc., mais nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous pour localiser vos articles. Aucun article de remplacement ne sera expédié jusqu'à ce qu'une réclamation soit soumise et résolue auprès de l'USPS et que le colis soit officiellement déclaré « perdu ».

Une fois votre article retourné reçu, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre du temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, contactez-nous à hello@gigglemuggco.com .

Dommage / mauvais article :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables :
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Des échanges:
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Réductions et codes :

• Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 75 $ aux États-Unis.
• Sauf indication contraire, plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur une seule commande.
• Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux commandes passées avant les dates de vente indiquées ou aux commandes qui ne contiennent pas de codes de réduction au moment du paiement. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes afin que les clients puissent appliquer des codes de réduction ; veuillez vous assurer d'appliquer le code avant de procéder au paiement pour bénéficier de la réduction.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant sa passation. Après cela, votre commande sera peut-être déjà expédiée.
Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@gigglemuggco.com avec votre numéro de commande et une note concernant votre demande d'annulation.

FAQ

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part, comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande nationale aux États-Unis dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@gigglemuggco.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous. Pour les livraisons au Canada, veuillez prévoir jusqu'à 3 semaines pour la livraison.

Je crains que ma commande soit perdue. Pouvez-vous le remplacer ?

Nous ne remplacerons une commande qu'après avoir déposé une réclamation auprès de l'USPS et que le colis ait été déclaré « perdu ». L'USPS ne nous permettra pas de déposer une réclamation avant 15 jours après la date d'expédition.

Le suivi de ma commande indique que USPS attend l'article. L'avez-vous expédié ?

L'expédition de votre commande est notre priorité et vous pouvez être assuré que nous avons expédié votre commande. USPS peut ne pas numériser pendant 24 à 48 heures après le ramassage. Ils nous disent que c'est fait pour accélérer le processus. Votre commande est toujours en transit.

Que faire si j'ai besoin de ma commande avant une certaine date ?

Veuillez noter que les délais de traitement des commandes sont de 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, si vous avez besoin de votre article avant une certaine date, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@gigglemuggco.com avec votre numéro de commande et la date à laquelle vous avez besoin de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne à temps. Les délais d'expédition varient selon l'emplacement, donc si le temps presse, nous vous recommandons de passer à l'expédition prioritaire au moment du paiement. Veuillez noter que l’expédition prioritaire n’est cependant pas garantie.

Pouvez-vous expédier ma commande via FedEx ou UPS ?

Pour que tout fonctionne efficacement, nous expédions uniquement via USPS.